Когда в квартире прорвало трубу или протекла крыша, и в результате пострадал ремонт или техника, важно знать, как грамотно действовать, чтобы вернуть свои деньги. Рассказываем, в каких случаях ответственность лежит на управляющей компании, а в каких - на самом владельце квартиры.
За что отвечает управляющая компания?
УК отвечает за содержание общедомового имущества. Это коммуникации внутри дома, крыша, лестницы, лифты, несущие конструкции, чердаки и технические этажи. Перечень закреплен в постановлении правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 14.09.2024).
Если авария произошла из-за неисправности общедомовых систем, именно УК должна возмещать ущерб. Если же затопление произошло из-за неправильной установки бытовой техники или коммуникаций внутри квартиры, ответственность лежит на собственнике.
Что делать при затоплении квартиры?
1. Как можно скорее снизить ущерб.
При обнаружении протечки отключите воду и электричество. По возможности уберите ценные вещи, мебель накройте пленкой или переместите в безопасное место.
2. Вызовите аварийную службу.
Можно набрать единый номер 112, но зачастую быстрее будет найти и позвонить непосредственно аварийной службе дома. Её телефон обычно размещён на информационных досках в подъезде или доступен через поисковик. С 2025 года можно воспользоваться приложением «Госуслуги. дом», где кнопка «Авария» позволяет быстро связаться с нужной службой.
3. Зафиксируйте повреждения.
Сделайте фото и видео места затопления и пострадавших предметов. Чем больше деталей на снимках, тем лучше.
4. Сообщите о происшествии в управляющую компанию и требуйте акт.
Акт должен быть составлен в течение 12 часов после обращения в аварийную службу (согласно п. 152 постановления правительства РФ № 354 от 06.05.2011, ред. от 29.08.2024).
Акт должен содержать: данные собственника, точный адрес квартиры, описание повреждений, дату инцидента и подписи обеих сторон.
Если УК отказывается подписывать, предупредите о направлении официальной претензии и возможности обращения в жилищную инспекцию. Пригласите соседей в качестве свидетелей.
5. Закажите независимую экспертизу при спорной оценке ущерба.
Если управляющая компания предлагает слишком низкую сумму, можно обратиться к независимым экспертам (стоимость 7–10 тысяч рублей). При успешном судебном решении расходы на экспертизу взыскиваются с УК.
Как правильно составить претензию в управляющую компанию?
Если акт не подписали или УК не признаёт вину, направьте претензию письменно на юридический адрес организации. Это официальный шаг, который сложно проигнорировать и который станет базой для судебного иска, если дело не решится мирно.
Претензия включает три части:
Шапка: данные собственника (ФИО, паспорт, адрес, телефон) и данные управляющей компании (название, юридический адрес, ФИО руководителя).
Основная часть: подтверждение статуса собственника квартиры, расположенной под ответственностью УК, описание произошедшего и причины, по которым обвиняется компания.
Требования: чётко укажите сумму компенсации за ремонт и ущерб, а также необходимость возмещения затрат.
В конце ставьте дату и подпись. УК обязана ответить в течение 10 дней. Даже если компания не согласится, этот документ станет доказательством попыток урегулировать конфликт.
Помимо ремонта, собственник может требовать компенсацию расходов на экспертизу, судебные издержки, аренду жилья, если в квартире нельзя проживать, и моральный вред.
Если претензия не помогла, подаётся иск в суд — мировой при суммах до 100 тысяч рублей, районный — при больших суммах. Госпошлина не взимается, если иск до миллиона рублей и подаётся против УК (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Для суда понадобится:
- исковое заявление с описанием ситуации и расчетом ущерба;
- акт о затоплении квартиры;
- фото и видео доказательства;
- переписка с УК;
- независимая экспертиза;
- показания свидетелей (по возможности).
Суд рассмотрит дело и при удовлетворении иска обяжет УК выплатить все расходы, включая затраты на экспертизу и аренду жилья. В случае отказа расходы остаются на собственнике.
Пример из судебной практики
Одна собственница получила от УК почти 300 тысяч рублей после прорыва батареи. Изначально компания предлагала компенсацию в 63 тысячи рублей. Женщина тщательно зафиксировала ущерб, учла расходы на аренду жилья и заказала независимую экспертизу. Несмотря на попытки УК снизить сумму, дело дошло до суда. Помимо ремонта и аренды, суд взыскал с УК 5 тысяч рублей морального вреда, пишет Banki.ru.
Как рассказывал ранее «МК в Калуге», калужанам пояснили, когда увольняться при выходе на пенсию.